Rythmer la transformation des entreprises par l’Expérience Client. #relationclient #LetsTransformTogether
Neuilly-sur-Seine
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Potions obtient la Palme Jeune Pousse 2022 👏🏼
Potions est le premier acteur du marché capable de personnaliser les parcours d'achat en ligne sans utiliser de cookies.
#afrc #relationclient #palmesafrc #potions
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Pôle Emploi remporte la Palme Expérience Citoyen 👏🏼
#afrc #relationclient #palmesafrc #poleemploi #emploi
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La Banque Postale remporte la Palme Expérience Client 👏🏼 La Palme est remise à @SandrineBeltran , Directrice Relation Client depuis plus de 2 ans au sein de la banque.
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La cérémonie des Palmes de la Relation Client c’est ce soir ! 👋 Il est encore temps de réserver votre place et de nous rejoindre ce soir à partir de 17h30. → bit.ly/3dfqvkB
#AFRC #relationclient #palmesafrc
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🎉 CONCOURS - L'AFRC est heureuse de pouvoir faire gagner 28 abonnements d'un an au média Les Echos, format digital.✨ Pour participer :
📰 Suivre le compte de l'AFRC📰 Être présent à la cérémonie des Palmes 📰 Répondre au questionnaire bit.ly/3LKNQrg
Bonne chance 🍀
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Retour en images sur la cérémonie des Palmes de la Relation Client 2021 🎥
Revivez cette cérémonie cette année en vous inscrivant à la 15ème édition qui aura lieu le lundi 3 octobre à 18h30 🤩
bit.ly/3LnL0bw
#afrc #relationclient #palmesafrc
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Les inscriptions à la cérémonie des Palmes de la Relation Client sont ouvertes ! Réservez votre place dès maintenant et assistez aux plus grand événement de l'Expérience Client ➡️ bit.ly/3D8vbTY
⌛Les candidatures aux Palmes de la Relation Client se clôturent demain ! 🚨 Candidatez sans plus attendre pour les catégories : Expérience Client, Expérience Collaborateur et Expérience Citoyen ! ➡️ palmes.afrc.org
#afrc #palmesafrc
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Des clients plus pressés, plus informés et plus exigeants, c'est ce que révèle la nouvelle étude RH de l'AFRC. 📜
🕵️♀️Téléchargez et consultez l'étude dès maintenant ➡️ lnkd.in/eEDhtcCM
#afrc #relationclient #etude #serviceclient #rh
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👋 Ne manquez pas l'atelier AFRC le jeudi 30 juin : « Accélération du digital et utilisation de la Data IA et marketing au service de la Relation Client » 🚀
Pour vous inscrire 👉bit.ly/3QqVskz
#afrc #relationclient #atelier
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L'avenir de votre entreprise est entre vos mains.
✨Candidatez aux Palmes de la Relation Client et mettez en lumière vos réussites et vos innovations en termes d'Expérience Client, Expérience Citoyen et Expérience Collaborateur. ➡️ palmes.afrc.org
#afrc #palmesafrc
ALT Palmes de la Relation Client Candidatez
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Pierre-Nicolas Hurstel, CEO et co-fondateur d'@ArianeeProject clôture l'événement avec le sujet du "web3, une opportunité de croissance ou un effet de mode ?” 🌐
Retrouvez l'intégralité de l'intervention prochainement sur notre site web.
#afrc #afrcxtransfoday #web3 #metaverse
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Claire Plassart, Senior Insight Analyst - @HUBInstitute nous a partagé les innovations et les tendances ressorties lors du CES et de la NRF 2022.
Retrouvez l'intégralité de l'intervention sur notre site web très prochainement.
#afrc #afrcxtransfoday #nrf #digital #innovations
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Deuxième table ronde avec notre partenaire @ZendeskFrance animée par @CelineFoubert, Marketing Manager - Zendesk et Elina Roetynck, VP Community Relations - @BlaBlaCar_FR
➡️"Comment faire du service client un vecteur de croissance pour les entreprises ?"
#afrcxtransfoday #afrc
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Merci à Stéphane Hugon, Sociologue et co-fondateur d'@EranosConseil pour son intervention sur les « Nouveaux modèles de prospérité fondés sur le LIEN » 🔗
Retrouvez le replay très prochainement sur notre site web.
#afrc #afrcxtransfoday #sociologie
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La première table ronde de l’événement est lancée, animé par Nicolas Herz, Country Director - @WeAreInMoment sur “Que signifie réellement l’intelligence artificielle dans le domaine du CX ?” 🤖
#afrc #afrcxtransfoday #inmoment #cx #experienceclient #intelligenceartificielle
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@Thomas_Husson , Vice-President et Principal Analyst - @forrester prend désormais la parole à l'AFRCx Transformation day sur👉🏼 “Les (non) tendances de l’Expérience Client”
Replay disponible très prochainement 🔙
#afrc #afrcxtransfoday #forrester #cx #experienceclient
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L'AFRCx Transformation Day a débuté avec l'intervention de Frédéric Daniel, Head Of Development - @reforestaction - "La Relation Client et l’enjeu de la biodiversité” 🌿"
Point sur la décarbonisation et sur la transformation du travail dans la Relation client.
#afrcxtransfoday
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Félicitations à @leroymerlinfr qui reçoit en direct de l’Assemblée Générale le diplôme de la certification AFRC Relation Client France avec @IsabelleKupecek , Directrice Relation et Expérience Client - Leroy Merlin. 👏🏼🇫🇷
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Ne manquez pas l’𝗔𝗙𝗥𝗖𝘅 𝗧𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗗𝗮𝘆 ➡️ le rendez-vous incontournable pour échanger avec vos pairs, en vous inscrivant ici : lnkd.in/gxZHtqf3
🗓️ jeudi 24 mars | 🕙10h00 à 13h00 | 📍 Paris 15ème
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Table ronde : « Quels impacts des innovations numériques pour la relation client ?
avec:
@aircall
@Whispeak_io
Unsaid
Mayday
#relationclient #afrc #enjeuxdunumerique
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Monsieur @cedric_o a félicité les premières entreprises à obtenir la certification AFRC Relation Client France:
@boulanger
@ButagazFrance
@EdenredFrance
@EDFofficiel
@HomeServe_FR
@Leocare_Assure
@MacifAssurances
@MAIF
@O2careservices
@sanofi
@mutuelleUneo
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En direct de l'événement sur le Relation Client au @Economie_Gouv en présence de Monsieur @cedric_o , Secrétaire d’État chargé de la Transition Numérique et des Communications Électroniques.
#afrc #certification #relationclient #profrance #dge #numerique #MadeinFrance
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C'est maintenant au tour des présents dans la salle de prendre la parole au cours de cessions de partages et d'échanges en sous-groupes pour se présenter et échange sur le sujet du jour: la DATA et la digitalisation au service de la Relation Client !
#AFRC
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Une nouvelle table ronde passionnante est en cours : Valeur de la Data et du Matching entre les offres / demandes - avec les retours d'expérience d'Elina Roetynck - VP Customer Relations - @BlaBlaCar et Bruno Guilbot - Head of Data Services - @LouisVuitton
#AFRC #Atelier #Data
C'est au tour de Mick Levy - @BD_Group de prendre la parole pour la thématique "Sortez vos données du Frigos - Placer la data et l'IA au coeur de la Relation Client!"
#AFRC #DATA #Atelier #IA #SortezVosDonneesduFrigo
@orangebusiness
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Comment détecter et prévenir le non-respect des procédures grâce à la DATA avec Alexandre de Soye - Majorel, et @MaximeWambergue - @orangebusiness
#AFRC #TableRonde #DATA
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Une première table ronde est en cours avec les témoignages de @MimiElHa, VP Design, Voice of Customer & Innovation - @Accor , et Laurent Tupin, Directeur Service Relations Membres - @Veepee_Fr
#atelierDATA
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L'Atelier @AFRClient dans les locaux d'@Orange et @orangebusiness à Opéra vient de démarrer !
Une introduction avec la présentation du nouveau Baromètre @CisionFrance par @LucieNaturel et Pauline Antoine sur la thématique "le lien malgré la distance".
#AFRC #AtelierDATA
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#AFRCAtelierPhygital le Parcours Client idéal, prend fin avec les échanges en sous-groupe, où chacun présente son périmètre, les solutions apportées et comment optimiser le parcours client @AFRClient @OdigoFr @Avaya @sabiofrance @GenesysFrance
#AFRCAtelierPhygital avec @Avaya @Emmanuel Schupp a invité @SandrineDautel @SFR pour nous présenter les grandes priorités pour optimiser et sécuriser les parcours clients #parcoursomnicanal #parcoursclient
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#AFRCAtelierPhygital Le Parcours Client idéal avec @FrancoisBanse de chez @KparK invité par @OdigoFr #parcoursclient #experienceclient #parcoursomnicanal @MacifAssurances
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@AFRClient s’inscrit dans la tendance en proposant aujourd’hui son 1er Atelier physique et digital, le Parcours Client idéal… @AFRClient @MacifAssurances #parcoursclient #relationclient #omnicanal #experienceclient
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#AFRCAtelierPhygital le parcours Client idéal, 1ère table ronde avec @IsabelleKupecek de chez @leroymerlinfr et @patrickguimet de chez @Monoprix #parcoursclient #experienceclient #relationclient @MacifAssurances
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#atelierAFRCPhygital Le Parcours Client idéal @SABIOfrance avec Antony Sebag @GenesysFrance avec Gilles Talbot qui nous présentent le parcours omnicanal et programmes fidélités @MacifAssurances @AFRClient
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@MacifAssurances Dominique Russo Directeur Experience Client nous fait l’honneur d’ouvrier l’Atelier @AFRClient Phygital Le Parcours Client idéal #atelierAFRCPhygital #Parcoursclient #ExperienceClient
#AtelierAFRCPhygital C’est parti, @EricDadian introduit le 1er Atelier Phygital Le Parcours Client Idéal @MacifAssurances
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Interventions de @Tofi13 de chez @FnacDarty et Muriel Barneoud de @GroupeLaPoste sur l’utilité sociale et économique des centres externalisés de la Relation Client révélée avec la crise
#Tableronde2 👉 L’utilité sociale et économique des centres externalisés de la Relation Client révélée avec la crise @Webhelp_FR @TeleperFrance organisée par @sp2C_general et l’@AFRClient
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#Tableronde Le choix d’une externalisation de la Relation Client agile engagée et socialement responsable avec @ianditullio @SanofiFR @SitelFrance @ArmatisGroup animée par @sp2C_general et l’@AFRClient
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@sp2C_general et l'@AFRClient vous donne rendez-vous aujourd'hui à 09h!
👉RSE et Externalisation: un événement exclusif rythmé par les interventions de @patrickdubreuil @EricDadian avec la participation de @Webhelp_FR @SitelFrance @ArmatisGroup @TeleperFrance
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#LesExperts de la Relation et Expérience Client tentez de remporter votre abonnement aux @LesEchos!
Pour participer :
1: Suivre @AFRClient
2: Retweet
3: Répondre à 2 questions en commentaires :
➡️Qui était l'invité surprise des Palmes ?
➡️Que désigne l'acronyme AFRC ?
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Jeu Concours @AFRClient avec @LesEchos
6 abonnements aux Echos à Gagner
Vous avez jusqu'au 21 octobre 19h pour participer.
Les gagnants seront annoncés dans la soirée.
Tentez-votre chance !
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Jeu Concours AFRC avec @LesEchos
6 abonnements aux Echos sont a gagner !
Pour participer :
1: Suivre @AFRClient
2: Retweet
3: Répondre à 2 questions en commentaires :
➡️ Qui était l'invité surprise des Palmes ?
➡️ Que désigne l'acronyme AFRC ?
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Retour en image de la cérémonie des #PalmesRelationClientAFRC @FrdricThebault reçoit 🏆la Palme Directeur Client de l’Année 2021🥇des mains d’@EricDadian Félicitations à toute son équipe @EDFetMoi
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Bravo à tous les lauréats des #PalmesRelationClientAFRC 2021. Une magnifique soirée animée par @DavidAbiker et @EricDadian. Rendez-vous l’année prochaine pour la 15eme Édition encore plus nombreux 💥
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🔥 Bravo à @Fredericthebault élu #DirecteurClientdelAnnee ce soir par les professionnels de la Relation et Expérience Client! @EDFetMoi #PalmesRelationClientAFRC Bravo a lui et a ses équipes
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@Vaninapoirier 2ème lauréate #DirectriceClient des #PalmesRelationClientAFRC remercie ses collaborateurs et sa grande fierté qu’ils ont défini leur signature de service Bravo👏 aux équipes et de leur engagement collectif 🌟
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#PalmeDirecteurClient 3ème Lauréat @raphaelKrivine 👏nous partage son émotion, son engagement auprès de ses équipes et de son #faitmaison @AXAFrance
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Lauréat de la #PalmeTransformationparlExperienceClient est remise à @ClubIdenticar @fredericjauber bravo de nous partager votre expertise autour de votre métier de l’Experience Client 👏 #PalmesRelationClientAFRC
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#palmeTransformationparlExperienceClient 2ème lauréat @HomeServe_FR la Palme a été remis à @GuillaumeHuser Bravo à toutes les équipes #PalmesRelationClientAFRC
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#PalmeTransformationparlExperienceClient 3ème lauréat @natixis remise à @olivierduboucheron #PalmesRelationClientAFRC
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Lauréat de la #PalmeJeunePousse bravo à @Whispeak_io 👏 Florent Van Calster remercie ses associés et aux compétiteurs!
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PalmeJeunePousse @Whispeak_io pitch de @Florentvancalster a deux minutes pour convaincre #PalmesRelationClientAFRC
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#PalmeJeunePousse @unsaid pitch en live lors de la cérémonie #PalmesRelationClientAFRC #Vote en cours bonne chance 💪
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@Charliedalin l’invité d’@EricDadian lors de la cérémonie #PalmesRelationClientAFRC. Skipper de l’@ApiviaVoile il nous présente le lien qu’il partage avec ses équipes, sa famille, mais également avec son bateau, la faune et l’environnement, un lien avec le climat et notre planète
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