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Desde SNCF y OUIGO España queremos trasladar todo nuestro apoyo a las personas afectadas por el trágico accidente ocurrido hoy en la provincia de Toledo.
Expresamos también nuestra solidaridad con iryo y Renfe, poniéndonos a su disposición para colaborar en lo que pueda ser de ayuda.
En coordinación con ADIF y las fuerzas de seguridad, todas nuestras circulaciones entre Madrid y Andalucía permanecen suspendidas.
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Debido a las cancelaciones de servicios ferroviarios por el corte de la línea Madrid-Andalucía, OUIGO ha llegado a un acuerdo con @_Movelia en cuanto ha sido posible para añadir un beneficio comercial a sus clientes, ofreciendo un transporte alternativo a los viajeros afectados.
Los clientes con billetes OUIGO cancelados entre Madrid y Andalucía del 28 de octubre al 9 de noviembre pueden beneficiarse de un reembolso de su billete de autobús al reservar con Movelia, exclusivamente en este enlace movelia.es/es/area-agencias/….
Consulta condiciones en 🔗 ouigo.com/es/compensacion-bi…
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Hemos detectado cuentas fraudulentas haciéndose pasar por OUIGO España 🚅
👉 Nosotros nunca te solicitaremos contraseñas o información sensible a través de redes sociales. Si alguien lo hace, definitivamente es una red flag 🚩.
👉 Si necesitas escribirnos, puedes hacerlo a través de nuestras cuentas oficiales de RRSS (@ouigo_es en Instagram, X y TikTok y @OUIGOEspana en Facebook) o del formulario de contacto ouigo.zendesk.com/hc/es/requ…
👉 Recuerda que, en caso de que tengas disponible un vale de compra reembolsable porque tu tren se haya visto afectado por alguna incidencia, tendrás que solicitar el reembolso en el apartado de "Mis reservas" de nuestra web o app y, sólo en caso de que el vale sea por una compensación adicional, el equipo te contactará después por email para continuar el proceso.
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Recordamos que todos los trenes OUIGO del 31 de octubre y 1 de noviembre se mantienen programados.
Las cancelaciones de esta huelga afectan a los días 30 de octubre y 2 de noviembre.
Recuerda que, cualquier modificación en tu viaje, te avisaremos al email asociado a la reserva.
Tras el auto de la Audiencia Nacional que suspende los servicios mínimos fijados por el Ministerio de Transportes para la huelga de maquinistas convocada por SEMAF, no podemos garantizar qué trenes circularán y nos vemos obligados a cancelar todos nuestros trenes del 30/10 y 2/11 para evitar confusión en las estaciones. Los trenes de OUIGO del 31 de octubre y 1 de noviembre se mantienen programados con normalidad.
OUIGO ha contactado con los viajeros afectados a través del email asociado a la reserva. Los clientes pueden cambiar su billete sin coste o solicitar la devolución íntegra de su importe. En ambos casos, recibirán además una compensación adicional.
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Tras el auto de la Audiencia Nacional que suspende los servicios mínimos fijados por el Ministerio de Transportes para la huelga de maquinistas convocada por SEMAF, no podemos garantizar qué trenes circularán y nos vemos obligados a cancelar todos nuestros trenes del 30/10 y 2/11 para evitar confusión en las estaciones. Los trenes de OUIGO del 31 de octubre y 1 de noviembre se mantienen programados con normalidad.
OUIGO ha contactado con los viajeros afectados a través del email asociado a la reserva. Los clientes pueden cambiar su billete sin coste o solicitar la devolución íntegra de su importe. En ambos casos, recibirán además una compensación adicional.
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El tren 6775 Murcia-Valladolid ha sufrido un enganchón de catenaria en un túnel a la altura de Aranjuez (Comunidad de Madrid), donde se encuentra detenido. No hay daños personales. OUIGO está coordinando ya el envío de un tren para realizar el transbordo de los pasajeros a la mayor brevedad y continuar su viaje hasta Madrid Chamartín. Aquellos viajeros que continuasen su trayecto hasta Segovia y Valladolid lo realizarán en autobús.
En el caso de los viajeros cuyo trayecto fuese Madrid Chamartín-Valladolid, el servicio se cancela y se aplica la máxima política de compensación: cambio gratuito del billete o devolución íntegra del mismo.
Adicionalmente, los viajeros recibirán una compensación equivalente al 200% del coste del billete.
Para resolver cualquier consulta, todos los canales de atención al cliente están disponibles para los viajeros.
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Actualización tren 6775 Murcia-Valladolid
Todos los viajeros han completado el transbordo y continuarán a Madrid - Chamartín. Seguimos trabajando para facilitar su llegada a destino lo antes posible.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos la paciencia y comprensión de todos los viajeros afectados.
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Actualización tren 6775 Murcia-Valladolid
El tren de transbordo ya ha llegado a Madrid-Chamartín con todos los viajeros.
Aquellos que se encontraban a bordo con destino Segovia y Valladolid continuarán su trayecto en autobús, tal y como estaba previsto. Lamentamos de nuevo las molestias ocasionadas.
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Desde SNCF y OUIGO España queremos trasladar todo nuestro apoyo a las personas afectadas por el trágico accidente ocurrido hoy en la provincia de Toledo.
Expresamos también nuestra solidaridad con iryo y Renfe, poniéndonos a su disposición para colaborar en lo que pueda ser de ayuda.
En coordinación con ADIF y las fuerzas de seguridad, todas nuestras circulaciones entre Madrid y Andalucía permanecen suspendidas.
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ACTUALIZACIÓN
Debido al trágico accidente ferroviario OUIGO cancela todos sus trenes entre Madrid y Andalucía hasta al menos el lunes de 2 de noviembre incluido.
Todos los viajeros han sido informados a través del email asociado a la reserva y se les ha garantizado el reembolso íntegro de sus billetes.
La compañía permanece disponible para cualquier duda a través de los canales habituales de atención al cliente.
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¡Esta noche ganamos una hora de sueño! 😴⏰
Pero ojo 👀 Si mañana viajas en OUIGO, recuerda que a las 3:00 serán las 2:00. 🚅
Si tu reloj no cambia solo, ¡que no se te pase ponerlo en hora! 😉#OUIGOVeteDeListo
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¿Madrid en un día? 🚅💨 ¡Claro que sí! Te chivamos el plan perfecto para exprimir la capital de principio a fin. 😍 #OUIGOVeteDeListo
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Viajar en OUIGO es otra cosa... ¡Ven a disfrutar del OUIBAR en el coche 4 o 12! ☕️ #OUIGOVeteDeListo
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¿Málaga más allá de la calle Larios? 👀 Te contamos qué ver para descubrir su lado más auténtico. 😍 Súbete a OUIGO y descúbrelo. #OUIGOVeteDeListo
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El otoño ha llegado, pero hay gente que todavía no se ha enterado. 🍂😂 ¿Abrigo o seguimos en manga corta? ☀️ #OUIGOVeteDeListo
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Para conseguir el 10% de dto. solo necesitas 👇
1️⃣ La app de OUIGO, donde encontrarás la primera mitad del código.
2️⃣ Suscribirte a la newsletter de OUIGO antes del 29/10 y recibirás un email con la otra mitad del código. Si ya estás suscrito, ¡recibirás el email automáticamente!
Venga, ¿a qué esperas? 👀 ¡A buscar el código!
ouigo.com/es/promo-a-medias 🔗
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¡Reserva ya tu viaje en OUIGO a Barcelona para junio de 2027 al mejor precio! 😉 ¡Nosotros te hemos avisado! #OUIGOVeteDeListo
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¿Todavía no te has enterado? ✋ Ya puedes reservar tu viaje en OUIGO para viajar hasta verano 2027 🗓️ ¡Corre ya a OUIGO.COM! 🚅 #OUIGOVeteDeListo
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Así vivimos nuestro primer finde en la Residencia #LMYNLMadrid 🐺¿Nos vemos en los próximos? AUUUUUUUH 🚅 #OUIGOOnTour
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¿Ya has encontrado el OUIGO especial de #LMYNLMadrid? 👀
¡Comenta «🐺» si lo has visto! #OUIGOVeteDeListo
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