Vereinzelt gibt es kleine Einzelhandelsgeschäfte, in denen ich gerne einkaufe. Dazu gehört aber kein einziges einer riesigen Kette!
Wenn der Einzelhandel wirklich mehr Kunden haben möchte, muss er mehr bieten, das ist zum Beispiel:
- Echte Beratung! Irgendein Datenblatt kann ich auch selbst lesen. Aber welches der Produkte ist denn jetzt für meinen Anwendungsfall warum am besten?
- Hervorragender Umgang mit Reklamationen! Wenn Schuhe z.B. nach 2 Monaten vorher auseinanderklappen, dann seit ihr sowieso verpflichtet, die zurückzunehmen. Wenn dann versucht wird, das zu verweigern oder den Kunden zu beschuldigen, dann kommt der sicher nicht wieder. Ihr solltet lieber dafür sorgen, dass solche Probleme schnell und freundlich gelöst werden.
- Angemessene Preise! Ja, wenn es 5 % - 10 % teurer ist als online ist das bei guter und kompetenter Beratung (die es in den meisten Geschäften nicht gibt) etc. ok. Wenn ich aber 50 % - 100 % mehr zahlen muss als online. Warum genau sollte ich dann im Einzelhandel kaufen?
- gute Erreichbarkeit (kostenlose Parkplätze)! Wenn ich erstmal 10 Euro oder mehr an Fahrt- und Parkkosten habe, dann ist die Motivation jetzt nicht so groß, zu euch zu kommen.
Ich kaufe übrigens sicher nicht mehr im Einzelhandel, weil eine Online-Bestellung jetzt 2,40 € mehr kostet. Allein die Fahrt dahin wäre teurer.