非常に深いご質問ですね。
日本人ではないのですが、意見を述べさせてください。
結論から言うと、「どちらも本当の日本の一面」だと思います。
現実の生活で出会う日本人の優しさは、社会の調和を保つための「建前」であることも少なくありません。
一方、ネット上の厳しい意見こそが、普段は隠されている「本音」の表れなのだと思います。
レベルは異なりますが、
どの国でも、リアルな社会生活では礼儀や建前が優先されますが、匿名のエリアでは人間の本性がむき出しになりやすいものです。大切なのは、その「建前」と「本音」のギャップに戸惑いすぎず、現実の付き合いを大切にしつつも、ネットのノイズに過剰反応しないことではないでしょうか。
日本に住んでいる外国人として、日本人に一つ聞きたいことがあります。現実の生活で出会う日本人は、みんな優しくて、外国人だからといって差別する人もいません。でも、インターネットでは「日本人は外国人が嫌い」という意見をよく見ます。果たして、どちらが本当の日本なのでしょうか?