Wiceprezes ZUS Sławomir Wasielewski w dyskusji o korzyściach i wyzwaniach stosowania sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach społecznych na Szczycie Cyfrowym IGF Polska 2026:
🗨️ ZUS rozwija rozwiązania oparte na robotyzacji i sztucznej inteligencji, które mają usprawniać codzienną pracę i wspierać pracowników w realizacji ich zadań. Jednym z takich rozwiązań jest Inteligentna Baza Wiedzy, która ma ułatwić szybkie dotarcie do potrzebnych informacji. Wystarczy, że pracownik zada pytanie, a system przeszuka wewnętrzne dokumenty, m. in. procedury, instrukcje i wytyczne, i na ich podstawie przygotuje odpowiedź. Wskaże również źródła informacji, aby pracownik mógł zweryfikować ich poprawność. Wszystko odbywa się w naszej infrastrukturze, bez przekazywania danych na zewnątrz.
🗨️ Sztuczną inteligencję planujemy także wkrótce wykorzystać przy przygotowywaniu odpowiedzi na maile od klientów. W tym przypadku stosujemy szczególnie ostrożne podejście. Dysponujemy kilkuset gotowymi, zatwierdzonymi merytorycznie szablonami odpowiedzi. System, wyłącznie na żądanie pracownika, analizuje treść wiadomości od klienta i podpowiada najlepiej dopasowany szablon. Odpowiedź opiera się więc na sprawdzonym wzorcu, a nie na treści samodzielnie wygenerowanej przez sztuczną inteligencję.
🗨️ Chcę wyraźnie podkreślić, że sztuczna inteligencja ma wspierać człowieka, a nie go zastępować. To pracownik weryfikuje informacje, podejmuje ostateczną decyzję o wysłaniu odpowiedzi do klienta i ponosi za nią odpowiedzialność. Technologia może podpowiadać i usprawniać pracę, ale decyzja zawsze należy do człowieka.
ALT Zdjęcie przedstawia panel dyskusyjny z udziałem czterech osób siedzących w fotelach na scenie. Prelegenci trzymają w dłoniach mikrofony. Pośrodku, przed nimi, ustawione są dwa niskie stoliki kawowe, na których leżą materiały konferencyjne i stoją butelki z wodą. Skrajnie po prawej stronie siedzi Wiceprezes ZUS, Sławomir Wasielewski, który gestykuluje prawą ręką podczas wypowiedzi. W tle po lewej widoczny jest fragment organów, a w prawym górnym rogu fragment ekranu z logo Ministerstwa Cyfryzacji.